我运行/管理着若干应用程序服务器，这些机器平时干活非常卖力，印象当中，它们从未出现过宕机问题。昨天下午，我收到了一条消息，其大意是服务器无法登陆了，当通过远程桌面连接时，客户端会报告内部错误，然而我自己登录却很正常。
本地登录很正常，顺其自然认为是那名客户的电脑有问题，问题不是出在服务器，于是，我让他继续等待，如果十分钟后还出现同样的问题再联系我，刚说完，我就去忙别的事情了。时间还没过去 3 分钟，又有一条消息出现了，内容同样是服务器无法登录的报告。这让我觉得非常奇怪，于是用他们的方法尝试登录服务器，果然，内部错误的提示出现了。
为了恢复业务的正常运行，我重新启动了服务器，他们果然能够登录，只要业务恢复，就可以高枕无忧了？显然，这会埋下很多伏笔，说不定什么时候服务器会再度瘫痪。当我打开了事件查看器，里面的日志暴露了一个不争的事实，远程桌面模块瘫痪，实际上已经过去了好几天，说得直白一点，客户们在几天前就不能登录服务器了。
既然事情已经发展到了今天，除了要查明真相，更重要的是要挽回信誉，我下意识的觉得，应该给与赔偿，即便我们在 ToU 当中并没承诺服务器因遭受破坏而影响业务这种情况应当赔偿，而且客户也没有主动索赔，坏了好几天没人反馈，基本上可以认为没有人受到影响。
当延长使用时长作为赔偿的通知发到客户群之后，他们都觉得不可思议，而有一名在友商开了类似服务的群成员当即表示要和我签署订单。关于赔偿，我在调查事件日志后发现，服务器崩溃，原因竟然是有攻击者尝试多线程穷举密码，导致远程桌面服务不堪重负所致，换句话说，这次服务器崩溃，我是不需要负责的，话虽然是这么说，但人总是有感情的，今天你对客户好，明天客户们就让你挣得更多钱，如果因为这件事，跟客户们辩论到底，既伤了精神，更是会伤和气，也会失去客户们的支持。